빠르게 변화하는 시장 환경 속에서 조직이 지속적으로 성장하고 경쟁력을 유지하기 위해서는 창의적 문제 해결 능력이 필수적입니다. 하지만 새로운 아이디어를 떠올리고 실질적으로 적용하는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 그렇다면 어떻게 하면 창의적인 해결책을 도출하고, 이를 효과적으로 실행할 수 있을까요?

그 해답이 바로 '아울컨설팅 디자인씽킹 워크샵'에 있습니다.

디자인씽킹(Design Thinking)은 고객 중심의 사고방식을 기반으로 문제를 정의하고 창의적인 해결책을 도출하는 방법론입니다. 아울컨설팅에서 진행하는 디자인씽킹 워크샵을 통해 디자인씽킹의 핵심 원리를 배우고, 이를 직접 실습하며 업무에 적용할 수 있는 역량을 기를 수 있도록 지원하고 있습니다.

왜 디자인씽킹을 배워야 할까요?

기업이 새로운 아이디어를 발굴하고 혁신을 이루기 위해서는 단순히 고객이 말하는 요구사항을 듣는 것이 아니라, 고객조차 인지하지 못한 숨겨진 니즈를 발견하는 것이 중요합니다. 스타벅스의 사이렌오더 같은 혁신적인 서비스도 디자인씽킹을 통해 탄생하였습니다. 본 교육을 통해 우리 조직도 이러한 혁신을 만들어 낼 수 있도록 아울컨설팅과 함께 해요~

무엇을 얻을 수 있을까요?

· 사용자 중심의 사고방식을 익히고, 고객의 숨겨진 니즈를 발견할 수 있습니다.

· 창의적 아이디어를 효과적으로 도출하고, 현실적인 해결책을 설계할 수 있습니다.

· 팀워크 기반으로 문제를 해결하는 능력을 강화할 수 있습니다.

· 프로토타입 제작 및 파일럿 테스트를 통해 아이디어를 실질적으로 검증할 수 있습니다.

디자인씽킹 워크숍샵 모듈 구성

디자인씽킹 워크샵은 이론과 실습이 조화롭게 구성되어 있으며, 참가자들이 직접 참여하며 배우는 방식으로 진행합니다.

M1. 디자인씽킹 마인드셋 익히기

디자인씽킹을 적용하기 위해 가장 먼저 필요한 것은 고객 중심의 사고방식을 갖추는 것입니다. 이를 위해 디자인씽킹의 기본 개념과 원칙을 배우고, 고객의 입장에서 문제를 바라보는 방법을 익히는 것이 중요합니다. 또한, 다양한 성공 사례를 살펴보며 디자인씽킹이 어떻게 혁신적인 변화를 이끌어내는지를 분석합니다. 이를 통해 디자인씽킹이 단순한 이론이 아니라 실제로 비즈니스와 조직 내 문제 해결에 적용될 수 있음을 깨닫게 될 것입니다.

M2. Discover 단계 - 고객의 숨겨진 니즈 발견하기

창의적 문제 해결의 시작은 문제를 정확하게 이해하는 것입니다. 현재 상황을 분석하고, 해결하고자 하는 목표를 설정하는 것. 이를 위해 고객의 페르소나를 설정하고, 다양한 방법(관찰, 인터뷰, 체험 등)을 활용하여 고객의 숨겨진 욕구를 찾을 수 있는 능력을 향상시키며, 또한 직접 페르소나 인터뷰 실습을 진행하고, 공감 지도를 만들어 고객이 겪는 Pain(불편함)과 Gain(혜택)을 분석함으로써 문제의 본질을 깊이 있게 이해하게 될 것입니다.

M3. Define 단계 - 문제를 명확하게 정의하기

문제를 해결하기 위해서는 먼저 정확한 문제 정의가 필요합니다. 조직이 고객과 접점을 가지는 순간(터치포인트)을 분석하고, 고객의 핵심 욕구를 선별합니다. 이후, 발견한 인사이트를 바탕으로 POV(Point Of View)를 작성하여 해결해야 할 문제를 명확하게 정의합니다. 이 과정은 향후 솔루션을 도출하는 데 중요한 기초가 되므로, 문제를 깊이 탐색하고 정리하는 데 집중합니다.

M4. Design 단계 - 창의적 아이디어 도출하기

정의한 문제를 해결하기 위한 창의적인 아이디어를 도출합니다. 브레인스토밍, SCAMPER 등의 기법을 활용하여 아이디어를 자유롭게 제시하고, 이를 그룹화하고 발전시키는 과정을 거칩니다. 마지막으로, 가장 유효하고 실행 가능한 아이디어를 선별하여 구체적인 해결책으로 발전시킵니다.

M5. Develop 단계 - 아이디어를 현실화하기

선별된 아이디어를 구체화하고, 이를 실제로 구현할 수 있도록 프로토타입을 제작하는 단계입니다. 프로토타입은 완벽할 필요가 없으며, 빠르게 테스트하고 개선하기 위해 저비용의 간단한 모형으로 제작하면 된답니다. 이후, 구성원들은 프로토타입을 활용하여 가상의 시뮬레이션을 진행하고, 고객의 피드백을 받아 아이디어를 보완합니다. 이 과정을 통해 실질적으로 적용 가능한 해결책을 만들어 나갑니다.

M6. Deliver 단계 - 실제 적용 및 피드백 받기

마지막 단계에서는 프로토타입을 실제 환경에서 테스트하여 해결책의 효과를 검증합니다. 파일럿 테스트를 통해 고객이 실제로 어떻게 반응하는지 확인하고, 개선해야 할 점을 찾아냅니다. 최종적으로, 구성원들은 자신들의 해결책을 발표하고 피드백을 받으며, 더 나은 방향으로 발전시키는 과정을 경험합니다. 이를 통해 디자인씽킹이 단순한 아이디어 도출 과정이 아니라, 실질적인 실행력까지 갖춘 문제 해결 방법임을 체험하게 됩니다.

마무리하며,

디자인씽킹 워크샵을 통해 창의적 문제 해결 역량을 키우고 조직에 혁신적인 변화를 가져올 수 있는 기반을 마련해 보세요. 단순히 개념을 배우는 것이 아니라, 실제 업무에 적용할 수 있도록 실습 중심으로 구성된 만큼, 구성원들은 직접 경험하고 체득하며 배울 수 있습니다.

우리 조직도 이제 디자인씽킹을 통해 더 나은 고객 경험을 제공하고, 내부 프로세스를 혁신하는 첫걸음을 내디뎌 보세요!

교육문의: 디자인씽킹 워크샵