고객 중심 문화
고객 서비스 방법론 습득 후 고객 중심 문화 확립
고객 서비스 역량
고객 서비스의 핵심 요소를 파악하고 실질적인 능력 향상
자기 변화 및 혁신
시장 동향과 데이터를 활용하여 적극적인 자기 변화와 혁신 도모
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"매뉴얼대로만 하는 고객서비스가 아니라 진짜 고객마인드와 고객가치에 대한 이해를 바탕으로 고객서비스가 이루어지면 좋겠습니다." "고객이 우리 회사에 얼마나 중요하고 어떤 고객가치를 만들어야 하는지 공감할 수 있게 하고 싶어요." |
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- 구성원들이 고객 중심의 문화와 고객 서비스 방법론을 배우면서 직접 실습할 수 있는 참여형 교육 방식으로 진행합니다 - 맞춤형 교육 프로그램으로 고객 서비스의 핵심 요소를 파악하고 적용할 수 있는 실질적인 능력을 강화합니다 - 실제 산업 및 시장 동향과 데이터를 활용하여 적극적인 자기 변화와 혁신을 위한 교육 내용 제공합니다 |
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M1. 왜 CS Excellence인가? |
-고객에 대한 이해와 고객가치에 대한 정의와 꼭 알아야 하는 특징 -데이터로 확인하는 우리 산업과 시장의 변화에 대한 고찰 -선제안과 고객가치의 중요성 -고객 맞춤형 서비스 제공 방법 |
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M2. 어떻게 바꿀 것인가? |
-고객 중심의 문화 구축 방법 -고객지향/고객주도/업무전문성/품질/고객커뮤니케이션 -고객경험 개선을 위한 역지사지와 비즈니스 매너 -고객 만족도 향상을 위한 주인의식 개발 |
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M3. 당신의 업무는 안녕하십니까? |
-세심한 디테일과 파급 효과를 고려한 업무 전문성 강화 방안 -Back to Basic: 역지사지 & 비즈니스 매너 -선제안과 고객가치 / 주인의식 -업무 품질 향상을 위한 디테일의 중요성과 파급효과 -내 업무의 품질 보장을 위한 디테일 구축 방안 |
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M4. 고객 커뮤니케이션 |
-고객 니즈 파악과 비즈니스 이견 조율 방법 -눈높이 커뮤니케이션 기술 및 현명한 거절 방법 -효과적인 피드백 전달 방법과 스킬 |
| 교육 시간 선택: | 본 교육 프로그램의 시간을 4 ~ 16시간 범위 내에서 자유롭게 선택하세요. |
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| 교육 모듈 구성: | 본 교육 프로그램을 모듈함에 담기 위해 교육담기 버튼을 클릭합니다. |
| 교육 일괄 문의: | 모듈함에 담긴 교육 프로그램의 시간을 조절한 후, 일괄 문의를 진행하세요. |
| 상세 내용 추가: | 교육목적, 과업내용, 예산범위, 교육기간, 교육장소, 참여인원 등 상세 내용을 추가로 알려주시면 더욱 정확한 문의 결과를 제공받을 수 있습니다. |
| 교육 답변 확인: | 교육문의 답변은 담당자 확인 후 빠르게 메일로 회신드립니다. |
| 단일 교육 문의: | 1개의 교육만 문의하시는 경우 교육문의 버튼을 통해 빠른 문의가 가능합니다. |
"우리 회사 HRD 담당자인 줄 오해할 정도로 만들어주시네요"
"아울컨설팅을 아직 모르는 곳은 있어도 한번만 같이 한 곳은 없을걸요?"
"저희 회사 직원들이 좀 드라이한테 이 교육은 정말 열심히 참여하고 만족스러워 하네요."
- 금융IT** 직급별 교육 프로그램 -
“목표 설정 기간과 성과 평가 기간에 딱 맞춰서 목표 및 평가 교육을 진행하니 교육 후 현장에 바로 적용할 수 있었던 것 같습니다."
"요즘 새로 들어온 젊은 구성원들에게 학습 게임을 많이 적용한 교육 방식을 쓰니 아주 적절한 방법이었던 것 같아요."
- IT기업** 신입사원 연수 프로그램 -
"수백억원 규모의 제안PT를 앞두고 개인 PT 코칭을 받았는데 저의 PT 스킬의 장단점을 정확하게 짚어주시고, 우리 PT의 핵심적인 내용을 잘 드러날 수 있게 해주셔서 수주에 성공할 수 있었습니다."
- 제안 PT Skil UP! -
"찍어내기 식 교육이 아닌 진짜 우리 회사의 내용으로 교육이 구성되어 있네요."
"교육을 하고 나면 매번 우리 상황에는 맞지 않는다는 피드백이 많았는데 아울컨설팅 교육은 우리 회사 상황에 잘 맞는 사례와 방법론을 적용한 것 같네요."
- 기업문화 개선 워크숍 -
"고개를 끄덕이긴 하지만 현실에 어떻게 적용해야 할지 잘 모르게 되는 뜬구름 잡는 내용이 아니라 진짜 지식을 얻게 된 교육 같아요."
"교육 후 강사님이 공유해주신 Job Aids로서의 평가 템플릿을 바로 우리 회사 인사제도에 반영했어요."
- 신입/경력 리더십 교육 프로그램 -
필요한 교육 요구가 명확하여 아울컨설팅의 기본적인 교육 커리큘럼으로도 목적을 달성할 수 있다고 판단되는 경우, 해당 교육의 강의 서비스를 제공합니다.
조직과 조직구성원의 특성과 상황이 특수하여 필요 역량 분석과 사례 개발 등이 필요한 경우, 맞춤형 컨설팅을 통해 고객사만의 맞춤 교육을 개발하여 제공합니다.
고객사의 HRD 교육 니즈의 분석, 교육 준비, 교육 실행, 교육 환경 구성 등의 운영, 촬영/편집, 교육 성과 평가에 이르기까지 교육 진행을 위한 모든 서비스를 제공합니다.
