고객 신뢰 증대
컴플레인 대응능력 향상을 통해 고객의 불만 해결
고객 경험 향상
실전 대응 능력을 향상시킴으로써 고객 경험을 개선
컴플레인 마케팅
부정적인 이미지를 긍정적으로 바꾸는 전략과 자산화
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"고객의 컴플레인을 받았을 때 효과적으로 대처할 수 있는 방법을 배우고 싶습니다." "고객 컴플레인을 응대하는 직원들이 마음과 감정을 잘 조절할 수 있는 노하우를 알고 싶습니다." "고객의 불만을 우리 회사의 자산으로 바꿀 수 있는 전략과 방법을 고민하고 있습니다." |
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- 실제 사례와 시뮬레이션을 활용하여 실전 대응 능력을 향상시킵니다 - 컴플레인에 대한 부정적인 이미지를 긍정적으로 전환하는 방법을 학습하여 고객의 신뢰를 높이는 효과를 경험합니다 - 컴플레인 마케팅 전략 분석을 통해 고객 가치를 높이는 전략을 찾고 실무에 적용합니다 |
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M1. 고객가치와 컴플레인 이해 |
-컴플레인의 의미와 중요성 -고객가치의 특징과 주요 요소 이해 -현재 컴플레인 처리의 문제점 파악 -불만 고객 관리의 중요성과 컴플레인 처리의 파급효과 -고객가치를 높이는 전략/방안/노하우/사례 분석: 고객 경험 분석, MOT 도출 |
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M2. 컴플레인 대응 능력 강화 |
-클레임 vs. 컴플레인 -컴플레인 문제에 대한 명확한 정의와 핵심 원인 분석 및 도출 -컴플레인 커뮤니케이션 프로세스와 원칙 -고객 불만 최소화하는 컴플레인 커뮤니케이션 노하우 -실제 상황 시뮬레이션을 통한 연습 |
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M3. 컴플레인 마케팅 전략과 노하우 |
-컴플레인을 자산화하는 방법과 진상고객을 충성고객으로 바꾸는 전략 -컴플레인 마케팅 Best Practice 및 VOC 확인 방법 -실제 사례를 바탕으로 한 컴플레인 마케팅 전략 분석 |
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M4. 컴플레인 새로운 이름 붙여주기 |
-컴플레인에 대한 부정적인 이미지를 긍정적으로 전환하는 방법 -다양한 사례를 바탕으로 컴플레인에 대한 새로운 명칭 찾기 -창의적인 명칭 발굴 및 프리젠테이션 |
| 교육 시간 선택: | 본 교육 프로그램의 시간을 4 ~ 16시간 범위 내에서 자유롭게 선택하세요. |
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| 교육 모듈 구성: | 본 교육 프로그램을 모듈함에 담기 위해 교육담기 버튼을 클릭합니다. |
| 교육 일괄 문의: | 모듈함에 담긴 교육 프로그램의 시간을 조절한 후, 일괄 문의를 진행하세요. |
| 상세 내용 추가: | 교육목적, 과업내용, 예산범위, 교육기간, 교육장소, 참여인원 등 상세 내용을 추가로 알려주시면 더욱 정확한 문의 결과를 제공받을 수 있습니다. |
| 교육 답변 확인: | 교육문의 답변은 담당자 확인 후 빠르게 메일로 회신드립니다. |
| 단일 교육 문의: | 1개의 교육만 문의하시는 경우 교육문의 버튼을 통해 빠른 문의가 가능합니다. |
"우리 회사 HRD 담당자인 줄 오해할 정도로 만들어주시네요"
"아울컨설팅을 아직 모르는 곳은 있어도 한번만 같이 한 곳은 없을걸요?"
"저희 회사 직원들이 좀 드라이한테 이 교육은 정말 열심히 참여하고 만족스러워 하네요."
- 금융IT** 직급별 교육 프로그램 -
“목표 설정 기간과 성과 평가 기간에 딱 맞춰서 목표 및 평가 교육을 진행하니 교육 후 현장에 바로 적용할 수 있었던 것 같습니다."
"요즘 새로 들어온 젊은 구성원들에게 학습 게임을 많이 적용한 교육 방식을 쓰니 아주 적절한 방법이었던 것 같아요."
- IT기업** 신입사원 연수 프로그램 -
"수백억원 규모의 제안PT를 앞두고 개인 PT 코칭을 받았는데 저의 PT 스킬의 장단점을 정확하게 짚어주시고, 우리 PT의 핵심적인 내용을 잘 드러날 수 있게 해주셔서 수주에 성공할 수 있었습니다."
- 제안 PT Skil UP! -
"찍어내기 식 교육이 아닌 진짜 우리 회사의 내용으로 교육이 구성되어 있네요."
"교육을 하고 나면 매번 우리 상황에는 맞지 않는다는 피드백이 많았는데 아울컨설팅 교육은 우리 회사 상황에 잘 맞는 사례와 방법론을 적용한 것 같네요."
- 기업문화 개선 워크숍 -
"고개를 끄덕이긴 하지만 현실에 어떻게 적용해야 할지 잘 모르게 되는 뜬구름 잡는 내용이 아니라 진짜 지식을 얻게 된 교육 같아요."
"교육 후 강사님이 공유해주신 Job Aids로서의 평가 템플릿을 바로 우리 회사 인사제도에 반영했어요."
- 신입/경력 리더십 교육 프로그램 -
필요한 교육 요구가 명확하여 아울컨설팅의 기본적인 교육 커리큘럼으로도 목적을 달성할 수 있다고 판단되는 경우, 해당 교육의 강의 서비스를 제공합니다.
조직과 조직구성원의 특성과 상황이 특수하여 필요 역량 분석과 사례 개발 등이 필요한 경우, 맞춤형 컨설팅을 통해 고객사만의 맞춤 교육을 개발하여 제공합니다.
고객사의 HRD 교육 니즈의 분석, 교육 준비, 교육 실행, 교육 환경 구성 등의 운영, 촬영/편집, 교육 성과 평가에 이르기까지 교육 진행을 위한 모든 서비스를 제공합니다.
