고객 중심 접근
고객의 니즈와 요구사항 파악하고, 고객 가치 창출하기 위한 방법 습득
신사업 발굴
새로운 사업 기회를 발굴하는 능력 향상
신뢰 관계 강화
고객과의 신뢰 관계를 강화하는 전략 학습 후 비즈니스 성과 향상
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"고객은 계속 변하는데 우리 직원들은 고객의 변하는 니즈를 충족시키려고 하기보다는 고객을 피하거나 적대시하는 경우가 많아요." "고객과의 관계를 잘 형성해서 새로운 사업의 기회를 발굴할 수 있는 기법을 배우고 싶습니다." "고객 응대와 커뮤니케이션을 잘해서 고객 인사이트를 찾아내는 방법을 배우고 싶어요." |
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- 실제 업무에서 적용 가능한 실전 중심 교육을 제공합니다 - 맞춤형 교육 프로그램을 제공하여 개인의 역량 향상을 지원합니다 - 교육 내용을 참가자들이 스스로 경험하고 체득할 수 있도록 지원합니다 |
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M1. 고객 가치 창출 |
-우리도 누군가에겐 고객이다! 인지상정 -고객가치의 3가지 특징(주관성, 상대성, 변화성) -고객이 원하는 것은 무엇인가? -고객가치를 높이기 위한 방법 |
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M2. 고객 니즈 |
-고객 응대와 커뮤니케이션을 잘해서 고객 인사이트를 찾아내는 방법 -고객 니즈 파악과 요구사항 대응을 위한 컨설팅형 고객 응대 프로세스 -인사 및 목적 전달, 현 상황 파악, 문제 발견 및 해결책 제시, 의견 수렴 및 결론 도출 |
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M3. 상황별 고객 관계 형성 |
-무관심 고객을 관심 고객으로 전환하는 방법(오픈 질문 사용, 공통점 찾기, 호감 요인 활용 등) -고객의 우려에 대응하는 방법(우려의 원인 파악, 우려의 정도 확인, 우려 해소 방안 제시 등) |
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M4. 신뢰 관계 강화 |
-신뢰 관계 강화를 위한 전략 노하우(의사결정 지원, 초기 관리, 불만 대응 등) -초기 관리를 통한 고객 만족도 향상 전략 -불만 대응 및 위기 상황 대처 전략 |
| 교육 시간 선택: | 본 교육 프로그램의 시간을 4 ~ 16시간 범위 내에서 자유롭게 선택하세요. |
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| 교육 모듈 구성: | 본 교육 프로그램을 모듈함에 담기 위해 교육담기 버튼을 클릭합니다. |
| 교육 일괄 문의: | 모듈함에 담긴 교육 프로그램의 시간을 조절한 후, 일괄 문의를 진행하세요. |
| 상세 내용 추가: | 교육목적, 과업내용, 예산범위, 교육기간, 교육장소, 참여인원 등 상세 내용을 추가로 알려주시면 더욱 정확한 문의 결과를 제공받을 수 있습니다. |
| 교육 답변 확인: | 교육문의 답변은 담당자 확인 후 빠르게 메일로 회신드립니다. |
| 단일 교육 문의: | 1개의 교육만 문의하시는 경우 교육문의 버튼을 통해 빠른 문의가 가능합니다. |
"우리 회사 HRD 담당자인 줄 오해할 정도로 만들어주시네요"
"아울컨설팅을 아직 모르는 곳은 있어도 한번만 같이 한 곳은 없을걸요?"
"저희 회사 직원들이 좀 드라이한테 이 교육은 정말 열심히 참여하고 만족스러워 하네요."
- 금융IT** 직급별 교육 프로그램 -
“목표 설정 기간과 성과 평가 기간에 딱 맞춰서 목표 및 평가 교육을 진행하니 교육 후 현장에 바로 적용할 수 있었던 것 같습니다."
"요즘 새로 들어온 젊은 구성원들에게 학습 게임을 많이 적용한 교육 방식을 쓰니 아주 적절한 방법이었던 것 같아요."
- IT기업** 신입사원 연수 프로그램 -
"수백억원 규모의 제안PT를 앞두고 개인 PT 코칭을 받았는데 저의 PT 스킬의 장단점을 정확하게 짚어주시고, 우리 PT의 핵심적인 내용을 잘 드러날 수 있게 해주셔서 수주에 성공할 수 있었습니다."
- 제안 PT Skil UP! -
"찍어내기 식 교육이 아닌 진짜 우리 회사의 내용으로 교육이 구성되어 있네요."
"교육을 하고 나면 매번 우리 상황에는 맞지 않는다는 피드백이 많았는데 아울컨설팅 교육은 우리 회사 상황에 잘 맞는 사례와 방법론을 적용한 것 같네요."
- 기업문화 개선 워크숍 -
"고개를 끄덕이긴 하지만 현실에 어떻게 적용해야 할지 잘 모르게 되는 뜬구름 잡는 내용이 아니라 진짜 지식을 얻게 된 교육 같아요."
"교육 후 강사님이 공유해주신 Job Aids로서의 평가 템플릿을 바로 우리 회사 인사제도에 반영했어요."
- 신입/경력 리더십 교육 프로그램 -
필요한 교육 요구가 명확하여 아울컨설팅의 기본적인 교육 커리큘럼으로도 목적을 달성할 수 있다고 판단되는 경우, 해당 교육의 강의 서비스를 제공합니다.
조직과 조직구성원의 특성과 상황이 특수하여 필요 역량 분석과 사례 개발 등이 필요한 경우, 맞춤형 컨설팅을 통해 고객사만의 맞춤 교육을 개발하여 제공합니다.
고객사의 HRD 교육 니즈의 분석, 교육 준비, 교육 실행, 교육 환경 구성 등의 운영, 촬영/편집, 교육 성과 평가에 이르기까지 교육 진행을 위한 모든 서비스를 제공합니다.
